IMPROVISO DA FALA, VOZ E INTERPRETAÇÃO
PARA RÁDIO E TV
Técnicas PROFISSIONAIS
Esse é um trabalho fundamental para comunicadores de Rádio e TV.
Uma voz bem equilibrada e segura faz com que o apresentador otimize sua imagem transmitindo credibilidade e mantendo a atenção de sua audiência.
No curso são trabalhados textos de jornalismo, poesia, humor, narração de documentários, peças comerciais e institucionais, textos editoriais, crônicas e outros.
São ensinadas técnicas profissionais na arte de colocação de voz, interpretação de textos, fala natural e improviso.
Todos os exercícios em sala são gravados em programa de edição profissional de áudio.
São demonstrados os diferentes tipos de equalização, aplicação de efeitos sonoros, limpeza de ruídos e edição.
Técnicas para desenvolver uma locução criativa, rica em tons, expressões vocais, ritmos, atributos imprescindíveis na carreira de um apresentador, seja de rádio ou TV.
Criação de tipos com vozes caricatas. Exercícios de maleabilidade de voz que ampliam a riqueza de detalhes e a expressividade de sua fala fazendo com que o aluno passe a saber como provocar imagens e envolver seu ouvinte com a voz.
Locuções com aplicação de trilha, efeitos e ambientação são montados em sala para que o aluno tenha aprenda a desenvolver a “visão antecipada” do trabalho final e saiba aplicar a energia necessária para atingir o ponto correto da colocação de sua voz.
Exercícios de fixação para prática em casa.
Todas as aulas são gravadas em Pen Drive e oferecidas aos alunos.
AGUARDE NOVAS TURMAS PARA ESSE CURSO.
CURSOS, PALESTRAS E WORKSHOPS CORPORATIVOS
• COMO SE APRESENTAR EM TV E VÍDEO
• VENDA INTEGRAL
• O PODER DO ATENDIMENTO HUMANO
• COMO IMPROVISAR A FALA
• AMBIENTE DE TRABALHO PRODUTIVO
• O PODER DA IMAGEM E DA VOZ
Todos os Cursos possuem modelo para Palestras com 1 hora de duração e Workshops que podem variar de 4 a 16 horas (em 2 dias)
Duração:
4 aulas de 3 horas e meia
Objetivo:
Promover o controle emocional e desenvolver a linguagem e as técnicas de comunicação em vídeo com foco em apresentação de programas de treinamento, vídeo-aulas e vídeos internos.
O curso visa fortalecer a autoconfiança e o equilíbrio emocional do indivíduo, ampliando assim a sua capacidade de expressão através do autoconhecimento e da compreensão das necessidades de seu público alvo.
Argumento:
O programa conta com profunda base teórica trabalhada em conjunto com exercícios práticos que englobam técnicas profissionais da área de apresentação em TV e Vídeo, possibilitando a cada aluno desenvolver sua própria linha de comunicação e expressão, fazendo despertar o interesse por seu tema.
Esse programa segue a metodologia com que Delphis Fonseca forma profissionais renomados para Televisão há mais de 20 anos. Utilizando câmeras, microfontes, textos e propondo situações das mais variadas, os participantes passam a compreender na prática suas necessidades e como suprir cada uma delas como um profissional da comunicação.
Alguns temas abordados:
Adequando sua expressão ao tema abordado * Diferenças entre Falar e Comunicar na Mídia Eletrônica * O Improviso Aliado ao Planejamento * Aproveitando os Diferentes Enquadramentos de Câmera * A Arte de Emocionar com as Palavras * O Respeito e a Atenção ao seu Público * Vocabulário Correto, Direto e Claro: o Melhor Caminho * Técnicas de Concentração e Relaxamento* Respiração Educada: Fator Determinante * Equilíbrio: Razão e Emoção Caminhando Juntos * Os Cuidados Essenciais Diante das Câmeras e Microfones * Criando uma Personalidade de Credibilidade * Conhecer Seu Público Alvo é Fundamental * Identificando e Eliminando Elementos Falhos na Comunicação Áudio-visual * Interagindo com a Câmera (Telespectador) * Técnicas de Postura Física, Vocal e Comportamental * Otimização da Auto-Imagem * Alimentando a Auto-Confiança * Como Se Preparar para o Tema a Ser Abordado * Opinião: Vendo Todos os Lados da Questão * Mantendo Expressões Corretas no Ar * Humanizando-se Mais Para Comunicar Melhor * O Auto-Acompanhamento: Atitude Indispensável e Inteligente * Diferentes Tipos de Público * Análise Real da Situação de Auto-Exposição * A Importância de se Manter Atualizado * Descobrindo seu Perfil como Apresentador * Criar uma Proposta de Trabalho na Comunicação * Organizando Seus Objetivos Prioritários * Desenvolvendo o Bom Censo nos Comentários * Aproveitamento dos diversos Planos de Câmera * Como Usar a Voz Corretamente * A Importância do Olhar Verdadeiro * Seu Crescimento Pessoal Cria o Crescimento Coletivo * Transmitindo Suas Emoções para as Pessoas * Descobrindo Seu Potencial Oculto e Colocando-o em Prática * Auto-Conhecimento: a Base de Tudo * Querer é poder! Mas, o que é QUERER realmente? * Utilizando Sua Própria Imaginação para Comunicar Bem. * Equilíbrio Interior* Reconhecimento e Valorização de Suas Virtudes * Concentração e Foco * Expressão Corporal Individualizada * Agregando Valores às Suas Qualidades * Auto-Aceitação: o Trampolim para o Sucesso * Técnicas de Controle de Emoções Negativas * Interagindo com o Público * Enriquecendo sua Exposição
Esse programa tem como base o método AUTOFOCO e pode ser adequado a todos os departamentos de sua empresa.
Duração:
7 horas
Objetivo:
Implementar a qualidade e a diversificação da abordagem e argumentação proporcionando aumento do volume de vendas.
Argumento:
A cada dia a concorrência para empresas de todos os segmentos aumenta vertiginosamente. Produtos similares são vendidos com preços bastante atrativos em todos os cantos, até mesmo na casa do consumidor, ali na mesa dele, pela internet. Mas, se produtos semelhantes estão ao alcance de muita gente e são oferecidos de forma tão ostensiva, qual a maior ferramenta para garantir seu espaço no mercado? A resposta é a personalização do atendimento, o interesse verdadeiro pelo anseio do consumidor, o respeito por ele. Só não vê isso quem estiver muito desatento ao mercado, ou simplesmente não quiser. Mudar isso é fator determinante para manter sua empresa em um lugar acima dessa briga.
Com experiência de vários anos em programas de venda na TV e na Internet, Delphis Fonseca aplica o método AUTOFOCO para estimular o principal ponto para uma venda perfeita, o que chama de venda integral: o conhecimento humano, a descoberta e o desenvolvimento do potencial pessoal e profissional de cada vendedor. Através de exposições e exercícios gravados e exibidos em vídeo todas as sutilezas de detalhes e nuances do comportamento pessoal e da comunicação humana ficam absolutamente claros, revelando preciosas informações até então ocultas pela falta de foco no interesse do cliente. Quando se estabelece um vínculo através do interesse verdadeiro pelos desejos de alguém, sela-se uma relação com o lacre do respeito o que gera uma recíproca de fidelidade da parte do cliente. A partir disso começa a ser formar uma cadeia natural e espontânea de novos clientes, frutos da melhor publicidade que existe: a recomendação. A Venda Integral é aquela que faz o cliente feliz, o vendedor realizado e a empresa de sucesso.
Alguns temas abordados:
Entendo o Cliente * Como Formar Uma Boa Carteira e Fazê-la Crescer Constantemente * Aprimorando Sua Forma de Enxergar a Venda * Como Detectar as Necessidades do Cliente * Manter o Equilíbrio Emocional é Fundamental * Paciência: Matéria-Prima do Sucesso em Vendas * Vender com Verdade * Agendamento Competente Vale Ouro * Prospectar para Vender Muito * Bom Humor e Bom Senso: 2 grandes Aliados * Dominando Seus Produtos * Como Criar Contextos Verdadeiros e Atrativos para Vender * Conhecendo os Concorrentes e Respeitando-os para Valorizar seus Produtos * Tranqüilidade É Fundamental para Realizar o Fechamento * Como Fazer do Cliente um Amigo
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• O PODER DO ATENDIMENTO HUMANO
Esse programa tem como base o método AUTOFOCO e pode ser adequado a todos os departamentos de sua empresa.
Duração:
7 horas
Objetivo:
Fortalecer o conceito do Atendimento Humano e Competente capaz de reverter resultados negativos e conquistando a confiança e a fidelidade do cliente, e representando a marca de sua empresa com excelência.
Argumento:
Foi-se o tempo em que consumidor aceitava ser tratado de forma displicente por empresas que falhavam na fabricação de um produto ou na execução de um serviço contrato. Hoje quem paga por algo sabe que tem seus direitos, e a lei do consumidor está cada vez mais rígida. O Atendimento ao Cliente é a carta de apresentação de sua empresa e por isso precisa ser muito bem treinado. Porém, o treinamento não se resume apenas a uma apostila com textos prontos e respostas padrão para situações pré-determinadas. É preciso trabalhar na fixação dos conceitos para que esse material de apoio possa de fato significar algo significativo e palpável. Para isso nossa metodologia desperta o desejo dos atendentes em se interessar verdadeiramente pela situação que o cliente passa ao entrar em contato com a empresa. O profissional de atendimento deve ter a dimensão exata da importância de seu papel como profissional e estar convicto de que realizar seu trabalho com excelência e fazer seu cliente sentir-se bem tratado e compreendido produzirá em sua vida a felicidade e a prosperidade tão desejadas.
Dinâmicas extremamente participativas com tarefas em grupo e exposições bastante claras demonstram o poder que podemos exercer sobre as outras pessoas, não no sentido de dominação, mas de colaboração mútua e resultados surpreendentes.
Realça a importância de se conhecer em profundidade não só a empresa, os produtos e suas aplicações, mas também, o público para o qual todo o negócio é dedicado. O programa fixa também a necessidade do respeito a cada cliente, independentemente do valor de sua compra e como isso se torna um multiplicador certo de valores financeiros e também de qualidade de vida para quem o utiliza. Não há ferramenta melhor e mais eficiente para o seu negócio do que a de excelência em atendimento e valorização de seu cliente.
Alguns Temas Abordados:
Aprendendo a Ouvir com Respeito e Atenção * Implementando o Desejo de Ajudar * Dominando o Emocional * Entendo Seu Papel Profissional com Profundidade * Como Conduzir um Assunto à Solução * Aceitando Desafios e Empenhando-se para Resolvê-los * Trabalhando o Tom e a Intenção de Voz para Transmitir Segurança, Credibilidade e Simpatia e Respeito * Criando Oportunidades * Como Separar Problemas Pessoais dos Profissionais * Expressão Facial Calma, porém Ativa, para Tranqüilizar e Acalmar Clientes Descontentes * Como Ficar do Lado do Cliente Defendendo a Imagem da Empresa
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• COMO IMPROVISAR A FALA
Duração
8 aulas de 3 horas e meia
Objetivo:
Acabar com o famoso fantasma do “BRANCO” na hora de se falar. O curso desenvolve a capacidade de controlar o emocional e afinar o foco na mensagem que se pretende transmitir. Exercícios práticos estimulam a criatividade e levam o grupo a descobrir uma infinidade de subtemas, desmembramentos, pontos de vista, comparativos, projeções no tempo, citações, exemplificações, reflexões, contextualização e muitos outros mecanismos que, além de sustentar uma apresentação, têm a capacidade de torná-la extremamente atrativa e enriquecedora. Isso faz com que você se torne uma pessoa segura e convicta de sua mensagem. Consequentemente, sua imagem pessoal e profissional adquire, naturalmente, credibilidade e capacidade de expressão notáveis.
Argumento:
Uma pessoa se torna plena quanto tem a capacidade de se comunicar com outras pessoas de forma clara e adequada. Isso só pode ser feito através da capacidade de se equilibrar emocionalmente para compor a idéia mental de sua mensagem e transmiti-la com segurança. Porém, além disso, é preciso fazê-lo de forma a tornar sua fala atrativa e encadear as idéias de acordo com a receptividade de seu interlocutor. O grande “maestro” de todas essas ações físicas e mentais é o Improviso. Em um mundo cada vez mais dinâmico essa capacidade é absolutamente indispensável para o sucesso pessoal e profissional.
Alguns temas abordados:
Mergulhando na idéia * Passe para o Outro Lado * Inúmeros Pontos de Vista * Mensagem e Contexto * Objetivos de Discurso * Estimulando Sua Criatividade * Fale, Ouça, Veja, Sinta * A Verdade Interior é Fundamental * Vocabulário Correto, Direto e Claro: o Melhor Caminho * Técnicas de Concentração e Relaxamento * Equilíbrio: Razão e Emoção Caminhando Juntos* Desmembramentos de Idéia * Criando uma Personalidade de Credibilidade * A Importância de Conhecer Seu Público * A Relevância das Citações * Alimentando a Auto-Confiança * Estudando o Tema Abordado * Humanizando-se Mais Para Comunicar Melhor * Criando Exemplos Práticas e Esclarecedores * O Auto-Acompanhamento : Atitude Indispensável e Inteligente * Análise Real da Situação de Auto-Exposição * A Importância de se Manter Atualizado * Descobrindo seu Potencial * Organizando Seus Objetivos Prioritários * Desenvolvendo o Bom Censo * Como Usar a Voz Corretamente * Interesse-se por seu Público * Transmitindo Suas Emoções para as Pessoas * Seu Interesse pelas Pessoas as Leva a Ter Interesse por Você * Auto-Conhecimento: a Base de Tudo * Utilizando Sua Própria Imaginação para Comunicar Bem. * Equilíbrio Interior * Reconhecimento e Valorização de Suas Virtudes * Concentração e Foco * Agregando Valores* Auto-Aceitação: o Trampolim para o Sucesso * Técnicas de Controle de Emoções Negativas
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• AMBIENTE DE TRABALHO PRODUTIVO
Esse programa tem como base o método AUTOFOCO e pode ser adequado a todos os departamentos de sua empresa.
Duração:
7 horas
Objetivo:
Fazer com que cada colaborador saiba da importância que tem na construção de um ambiente de trabalho agradável e produtivo, e como isso pode render bons resultados em sua carreira a partir do momento que se mostra um Solucionador Amigo.
Argumento:
Um ambiente agradável para se trabalhar pode até passar também pela beleza e pelo conforto que oferece aos funcionários, mas, certamente, vai muito além disso.
Quando não há união e confiança em um grupo de trabalho as relações se tornam artificiais e a rivalidade assume o comando. E quem perde com isso? Todos, literalmente. Perdem os funcionários que passam a produzir menos por falta de prazer de estar onde está, fica desconcentrado em suas tarefas, perde tempo com comentários fúteis de outros colegas e quando ri com sarcasmo de alguma piada maldosa, no íntimo sabe que está infeliz, pois desejava no seu íntimo, que a história fosse outra.
Perde a empresa que se vê sua produtividade cair constantemente, e não entende como o crescente investimento em tecnologia não consegue reverter essa situação.
Com exercícios e dinâmicas que utilizam o vídeo, a arte dramática e a exposição de situações reais esse trabalho é focado na importância, na eficácia e na beleza de se trabalhar em equipe. A relação interpessoal é levada ao seu mais alto grau de importância para mostrar que falhas de comunicação podem e devem ser evitadas para o benefício do grupo e da empresa. Estimulando a compreensão, a solidariedade e o respeito a todos os colegas, esse programa consegue fazer com que seus colaboradores consigam entender que tornar seu ambiente de trabalho o lugar ideal está única e exclusivamente em suas mãos, e alimentar essa forma de pensar e agir só fará com que seu trabalho o realize e seu relacionamento com os colegas seja um exercício constante de cooperação e conquistas.
Alguns Temas Abordados:
Como Tornar Seu Ambiente de Trabalho Mais Prazeroso * Incentivar Conversas Produtivas * Consciência de Direitos e Deveres Próprios * Não Discuta: Quando o Silêncio Fala Mais Alto * Como Transformar-se em um Detector de Soluções * Não se Ofenda com Colegas, Esclareça a Situação * Cooperar é a Melhor Forma de Criar um Ambiente Saudável e uma Empresa Próspera * Organização e Disciplina Geram Respeito * Mantendo o Grupo Unido e Forte * Aceitando e Aproveitando as Mudanças * Criatividade Profissional
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• O PODER DA IMAGEM E DA VOZ
Esse programa pode ser adequado a todos os departamentos de sua empresa.
Duração:
2 aulas de 4 horas
Objetivos:
* Eliminar barreiras quanto a autoexposição.
* Otimizar sua imagem em apresentações públicas transmitindo segurança e credibilidade.
* Desenvolver a capacidade de falar de improviso e criar discursos atrativos e eficientes tornando-se um
profissional diferenciado.
* Melhorar a qualidade de vida através do implemento de sua capacidade de comunicação no relacionamento pessoal e profissional.
Argumento:
Voz e a Imagem têm importância fundamental nas relações humanas. Quando nos apresentamos a alguém transmitimos nossas idéias e conceitos e assim temos a chance de conquistar sua atenção e exercer influência importante sobre ela. Porém, isso só acontece se tivermos clareza de discurso, voz bem colocada, domínio da fala e presença impactante.
Para isso, precisamos estudar o ser humano em profundidade e utilizar diversas ferramentas técnicas que vão desde respiração, articulação vocal, relaxamento físico e equilíbrio emocional, até ritmo de fala, interpretação natural, harmonia e adequação de voz a mensagem, além de muitos outros pontos que fundamentam uma apresentação atrativa e eficiente.
Através de técnicas profissionais de comunicação você aprenderá a tirar o máximo proveito das palavras e de sua imagem em uma conversa, reunião, discurso, ação de venda ou atendimento. Poderá comprovar como a forma de apresentação valoriza sua mensagem, tornando-a mais atrativa e capaz de determinar seu sucesso.
Esse curso conta com recursos áudio visuais, exercícios práticos com câmera e microfone.
Alguns temas abordados:
Palavras que Realizam Verdadeiros Milagres no Relacionamento com as Pessoas * Auto-estima: Matéria Prima do Sucesso * Permita-se Errar * Admita suas Falhas * Reconheça suas Virtudes * Tenha em Mente que Você está sempre Crescendo * Respeitar a sua Profissão é se Valorizar * Aja sempre com Responsabilidade e Profissionalismo * Esteja ligado nas mudanças em sua área e em tudo ao seu redor * Seja um bom observador * Pense nas necessidades de todos com relação à sua profissão
* Desenvolvendo Personalidade Própria em sua Apresentação * Você é único * Estude sua Imagem * Fala e Gestos * Fracasso Não Existe * Análise Real da Situação de Estar no Foco das Atenções * Bom Censo ao Fazer Colocações à Sua Audiência * Identificando Idéias Pré-Concebidas * Atitudes Adequadas ao Argumentar * Como Conquistar a Confiança de Seu Público * Organizando Seus Objetivos Prioritários * Como Usar a Voz Corretamente * Seu Crescimento Pessoal Propicia o Crescimento Coletivo * Criando Emoções nas Pessoas * Respiração e Relaxamento * Descobrindo Seu Potencial Oculto e Colocando-o em Prática * Como Otimizar suas Qualidades Naturais e Enriquecer Sua Apresentação * Quando Querer é Poder * Assumindo suas Responsabilidades * Interessar-se Pelas Pessoas é a Melhor Forma de Fazer com que Elas se Interessem Pelo que Você Tem a Expor * Querer Mudar é Fundamental. Tome Atitude Agora! * Prazer Incomparável da Conquista * Utilizando sua Própria Imaginação para se Tornar Bem Sucedido * Equilíbrio Interior * Como ser Verdadeiramente Agradável e Evitar os “Chavões” que Incomodam as Pessoas * Deixe Sempre Portas Abertas para o Próximo Contato com o Cliente * Valorização de Suas Virtudes * Concentração e Foco * Criatividade para Conquistar as Pessoas * Sorriso Verdadeiro Abre Portas * Olhar nos Olhos para Gerar Credibilidade * Compreendendo o Processo Constante de Crescimento que Vivemos a Cada Dia * Agregando Outros Valores às Suas Qualidades * Auto Aceitação: o Trampolim para o Sucesso * Técnicas de eliminação de Emoções Negativas * Enriquecendo sua Exposição e Apresentação de Produto * Evitando Falhas na Comunicação * Desenvolvendo a Intuição * Torne-se o Maior Incentivador de Si Mesmo e de Outras Pessoas.
• VENDA INTEGRAL
• O PODER DO ATENDIMENTO HUMANO
• COMO IMPROVISAR A FALA
• AMBIENTE DE TRABALHO PRODUTIVO
• O PODER DA IMAGEM E DA VOZ
Todos os Cursos possuem modelo para Palestras com 1 hora de duração e Workshops que podem variar de 4 a 16 horas (em 2 dias)
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• COMO SE APRESENTAR EM TV E VÍDEO
4 aulas de 3 horas e meia
Objetivo:
Promover o controle emocional e desenvolver a linguagem e as técnicas de comunicação em vídeo com foco em apresentação de programas de treinamento, vídeo-aulas e vídeos internos.
O curso visa fortalecer a autoconfiança e o equilíbrio emocional do indivíduo, ampliando assim a sua capacidade de expressão através do autoconhecimento e da compreensão das necessidades de seu público alvo.
Argumento:
O programa conta com profunda base teórica trabalhada em conjunto com exercícios práticos que englobam técnicas profissionais da área de apresentação em TV e Vídeo, possibilitando a cada aluno desenvolver sua própria linha de comunicação e expressão, fazendo despertar o interesse por seu tema.
Esse programa segue a metodologia com que Delphis Fonseca forma profissionais renomados para Televisão há mais de 20 anos. Utilizando câmeras, microfontes, textos e propondo situações das mais variadas, os participantes passam a compreender na prática suas necessidades e como suprir cada uma delas como um profissional da comunicação.
Alguns temas abordados:
Adequando sua expressão ao tema abordado * Diferenças entre Falar e Comunicar na Mídia Eletrônica * O Improviso Aliado ao Planejamento * Aproveitando os Diferentes Enquadramentos de Câmera * A Arte de Emocionar com as Palavras * O Respeito e a Atenção ao seu Público * Vocabulário Correto, Direto e Claro: o Melhor Caminho * Técnicas de Concentração e Relaxamento* Respiração Educada: Fator Determinante * Equilíbrio: Razão e Emoção Caminhando Juntos * Os Cuidados Essenciais Diante das Câmeras e Microfones * Criando uma Personalidade de Credibilidade * Conhecer Seu Público Alvo é Fundamental * Identificando e Eliminando Elementos Falhos na Comunicação Áudio-visual * Interagindo com a Câmera (Telespectador) * Técnicas de Postura Física, Vocal e Comportamental * Otimização da Auto-Imagem * Alimentando a Auto-Confiança * Como Se Preparar para o Tema a Ser Abordado * Opinião: Vendo Todos os Lados da Questão * Mantendo Expressões Corretas no Ar * Humanizando-se Mais Para Comunicar Melhor * O Auto-Acompanhamento: Atitude Indispensável e Inteligente * Diferentes Tipos de Público * Análise Real da Situação de Auto-Exposição * A Importância de se Manter Atualizado * Descobrindo seu Perfil como Apresentador * Criar uma Proposta de Trabalho na Comunicação * Organizando Seus Objetivos Prioritários * Desenvolvendo o Bom Censo nos Comentários * Aproveitamento dos diversos Planos de Câmera * Como Usar a Voz Corretamente * A Importância do Olhar Verdadeiro * Seu Crescimento Pessoal Cria o Crescimento Coletivo * Transmitindo Suas Emoções para as Pessoas * Descobrindo Seu Potencial Oculto e Colocando-o em Prática * Auto-Conhecimento: a Base de Tudo * Querer é poder! Mas, o que é QUERER realmente? * Utilizando Sua Própria Imaginação para Comunicar Bem. * Equilíbrio Interior* Reconhecimento e Valorização de Suas Virtudes * Concentração e Foco * Expressão Corporal Individualizada * Agregando Valores às Suas Qualidades * Auto-Aceitação: o Trampolim para o Sucesso * Técnicas de Controle de Emoções Negativas * Interagindo com o Público * Enriquecendo sua Exposição
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• VENDA INTEGRAL
Esse programa tem como base o método AUTOFOCO e pode ser adequado a todos os departamentos de sua empresa.
Duração:
7 horas
Objetivo:
Implementar a qualidade e a diversificação da abordagem e argumentação proporcionando aumento do volume de vendas.
Argumento:
A cada dia a concorrência para empresas de todos os segmentos aumenta vertiginosamente. Produtos similares são vendidos com preços bastante atrativos em todos os cantos, até mesmo na casa do consumidor, ali na mesa dele, pela internet. Mas, se produtos semelhantes estão ao alcance de muita gente e são oferecidos de forma tão ostensiva, qual a maior ferramenta para garantir seu espaço no mercado? A resposta é a personalização do atendimento, o interesse verdadeiro pelo anseio do consumidor, o respeito por ele. Só não vê isso quem estiver muito desatento ao mercado, ou simplesmente não quiser. Mudar isso é fator determinante para manter sua empresa em um lugar acima dessa briga.
Com experiência de vários anos em programas de venda na TV e na Internet, Delphis Fonseca aplica o método AUTOFOCO para estimular o principal ponto para uma venda perfeita, o que chama de venda integral: o conhecimento humano, a descoberta e o desenvolvimento do potencial pessoal e profissional de cada vendedor. Através de exposições e exercícios gravados e exibidos em vídeo todas as sutilezas de detalhes e nuances do comportamento pessoal e da comunicação humana ficam absolutamente claros, revelando preciosas informações até então ocultas pela falta de foco no interesse do cliente. Quando se estabelece um vínculo através do interesse verdadeiro pelos desejos de alguém, sela-se uma relação com o lacre do respeito o que gera uma recíproca de fidelidade da parte do cliente. A partir disso começa a ser formar uma cadeia natural e espontânea de novos clientes, frutos da melhor publicidade que existe: a recomendação. A Venda Integral é aquela que faz o cliente feliz, o vendedor realizado e a empresa de sucesso.
Alguns temas abordados:
Entendo o Cliente * Como Formar Uma Boa Carteira e Fazê-la Crescer Constantemente * Aprimorando Sua Forma de Enxergar a Venda * Como Detectar as Necessidades do Cliente * Manter o Equilíbrio Emocional é Fundamental * Paciência: Matéria-Prima do Sucesso em Vendas * Vender com Verdade * Agendamento Competente Vale Ouro * Prospectar para Vender Muito * Bom Humor e Bom Senso: 2 grandes Aliados * Dominando Seus Produtos * Como Criar Contextos Verdadeiros e Atrativos para Vender * Conhecendo os Concorrentes e Respeitando-os para Valorizar seus Produtos * Tranqüilidade É Fundamental para Realizar o Fechamento * Como Fazer do Cliente um Amigo
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Esse programa tem como base o método AUTOFOCO e pode ser adequado a todos os departamentos de sua empresa.
Duração:
7 horas
Objetivo:
Fortalecer o conceito do Atendimento Humano e Competente capaz de reverter resultados negativos e conquistando a confiança e a fidelidade do cliente, e representando a marca de sua empresa com excelência.
Argumento:
Foi-se o tempo em que consumidor aceitava ser tratado de forma displicente por empresas que falhavam na fabricação de um produto ou na execução de um serviço contrato. Hoje quem paga por algo sabe que tem seus direitos, e a lei do consumidor está cada vez mais rígida. O Atendimento ao Cliente é a carta de apresentação de sua empresa e por isso precisa ser muito bem treinado. Porém, o treinamento não se resume apenas a uma apostila com textos prontos e respostas padrão para situações pré-determinadas. É preciso trabalhar na fixação dos conceitos para que esse material de apoio possa de fato significar algo significativo e palpável. Para isso nossa metodologia desperta o desejo dos atendentes em se interessar verdadeiramente pela situação que o cliente passa ao entrar em contato com a empresa. O profissional de atendimento deve ter a dimensão exata da importância de seu papel como profissional e estar convicto de que realizar seu trabalho com excelência e fazer seu cliente sentir-se bem tratado e compreendido produzirá em sua vida a felicidade e a prosperidade tão desejadas.
Dinâmicas extremamente participativas com tarefas em grupo e exposições bastante claras demonstram o poder que podemos exercer sobre as outras pessoas, não no sentido de dominação, mas de colaboração mútua e resultados surpreendentes.
Realça a importância de se conhecer em profundidade não só a empresa, os produtos e suas aplicações, mas também, o público para o qual todo o negócio é dedicado. O programa fixa também a necessidade do respeito a cada cliente, independentemente do valor de sua compra e como isso se torna um multiplicador certo de valores financeiros e também de qualidade de vida para quem o utiliza. Não há ferramenta melhor e mais eficiente para o seu negócio do que a de excelência em atendimento e valorização de seu cliente.
Alguns Temas Abordados:
Aprendendo a Ouvir com Respeito e Atenção * Implementando o Desejo de Ajudar * Dominando o Emocional * Entendo Seu Papel Profissional com Profundidade * Como Conduzir um Assunto à Solução * Aceitando Desafios e Empenhando-se para Resolvê-los * Trabalhando o Tom e a Intenção de Voz para Transmitir Segurança, Credibilidade e Simpatia e Respeito * Criando Oportunidades * Como Separar Problemas Pessoais dos Profissionais * Expressão Facial Calma, porém Ativa, para Tranqüilizar e Acalmar Clientes Descontentes * Como Ficar do Lado do Cliente Defendendo a Imagem da Empresa
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• COMO IMPROVISAR A FALA
Duração
8 aulas de 3 horas e meia
Objetivo:
Acabar com o famoso fantasma do “BRANCO” na hora de se falar. O curso desenvolve a capacidade de controlar o emocional e afinar o foco na mensagem que se pretende transmitir. Exercícios práticos estimulam a criatividade e levam o grupo a descobrir uma infinidade de subtemas, desmembramentos, pontos de vista, comparativos, projeções no tempo, citações, exemplificações, reflexões, contextualização e muitos outros mecanismos que, além de sustentar uma apresentação, têm a capacidade de torná-la extremamente atrativa e enriquecedora. Isso faz com que você se torne uma pessoa segura e convicta de sua mensagem. Consequentemente, sua imagem pessoal e profissional adquire, naturalmente, credibilidade e capacidade de expressão notáveis.
Argumento:
Uma pessoa se torna plena quanto tem a capacidade de se comunicar com outras pessoas de forma clara e adequada. Isso só pode ser feito através da capacidade de se equilibrar emocionalmente para compor a idéia mental de sua mensagem e transmiti-la com segurança. Porém, além disso, é preciso fazê-lo de forma a tornar sua fala atrativa e encadear as idéias de acordo com a receptividade de seu interlocutor. O grande “maestro” de todas essas ações físicas e mentais é o Improviso. Em um mundo cada vez mais dinâmico essa capacidade é absolutamente indispensável para o sucesso pessoal e profissional.
Alguns temas abordados:
Mergulhando na idéia * Passe para o Outro Lado * Inúmeros Pontos de Vista * Mensagem e Contexto * Objetivos de Discurso * Estimulando Sua Criatividade * Fale, Ouça, Veja, Sinta * A Verdade Interior é Fundamental * Vocabulário Correto, Direto e Claro: o Melhor Caminho * Técnicas de Concentração e Relaxamento * Equilíbrio: Razão e Emoção Caminhando Juntos* Desmembramentos de Idéia * Criando uma Personalidade de Credibilidade * A Importância de Conhecer Seu Público * A Relevância das Citações * Alimentando a Auto-Confiança * Estudando o Tema Abordado * Humanizando-se Mais Para Comunicar Melhor * Criando Exemplos Práticas e Esclarecedores * O Auto-Acompanhamento : Atitude Indispensável e Inteligente * Análise Real da Situação de Auto-Exposição * A Importância de se Manter Atualizado * Descobrindo seu Potencial * Organizando Seus Objetivos Prioritários * Desenvolvendo o Bom Censo * Como Usar a Voz Corretamente * Interesse-se por seu Público * Transmitindo Suas Emoções para as Pessoas * Seu Interesse pelas Pessoas as Leva a Ter Interesse por Você * Auto-Conhecimento: a Base de Tudo * Utilizando Sua Própria Imaginação para Comunicar Bem. * Equilíbrio Interior * Reconhecimento e Valorização de Suas Virtudes * Concentração e Foco * Agregando Valores* Auto-Aceitação: o Trampolim para o Sucesso * Técnicas de Controle de Emoções Negativas
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Esse programa tem como base o método AUTOFOCO e pode ser adequado a todos os departamentos de sua empresa.
Duração:
7 horas
Objetivo:
Fazer com que cada colaborador saiba da importância que tem na construção de um ambiente de trabalho agradável e produtivo, e como isso pode render bons resultados em sua carreira a partir do momento que se mostra um Solucionador Amigo.
Argumento:
Um ambiente agradável para se trabalhar pode até passar também pela beleza e pelo conforto que oferece aos funcionários, mas, certamente, vai muito além disso.
Quando não há união e confiança em um grupo de trabalho as relações se tornam artificiais e a rivalidade assume o comando. E quem perde com isso? Todos, literalmente. Perdem os funcionários que passam a produzir menos por falta de prazer de estar onde está, fica desconcentrado em suas tarefas, perde tempo com comentários fúteis de outros colegas e quando ri com sarcasmo de alguma piada maldosa, no íntimo sabe que está infeliz, pois desejava no seu íntimo, que a história fosse outra.
Perde a empresa que se vê sua produtividade cair constantemente, e não entende como o crescente investimento em tecnologia não consegue reverter essa situação.
Com exercícios e dinâmicas que utilizam o vídeo, a arte dramática e a exposição de situações reais esse trabalho é focado na importância, na eficácia e na beleza de se trabalhar em equipe. A relação interpessoal é levada ao seu mais alto grau de importância para mostrar que falhas de comunicação podem e devem ser evitadas para o benefício do grupo e da empresa. Estimulando a compreensão, a solidariedade e o respeito a todos os colegas, esse programa consegue fazer com que seus colaboradores consigam entender que tornar seu ambiente de trabalho o lugar ideal está única e exclusivamente em suas mãos, e alimentar essa forma de pensar e agir só fará com que seu trabalho o realize e seu relacionamento com os colegas seja um exercício constante de cooperação e conquistas.
Alguns Temas Abordados:
Como Tornar Seu Ambiente de Trabalho Mais Prazeroso * Incentivar Conversas Produtivas * Consciência de Direitos e Deveres Próprios * Não Discuta: Quando o Silêncio Fala Mais Alto * Como Transformar-se em um Detector de Soluções * Não se Ofenda com Colegas, Esclareça a Situação * Cooperar é a Melhor Forma de Criar um Ambiente Saudável e uma Empresa Próspera * Organização e Disciplina Geram Respeito * Mantendo o Grupo Unido e Forte * Aceitando e Aproveitando as Mudanças * Criatividade Profissional
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• O PODER DA IMAGEM E DA VOZ
Esse programa pode ser adequado a todos os departamentos de sua empresa.
Duração:
2 aulas de 4 horas
Objetivos:
* Eliminar barreiras quanto a autoexposição.
* Otimizar sua imagem em apresentações públicas transmitindo segurança e credibilidade.
* Desenvolver a capacidade de falar de improviso e criar discursos atrativos e eficientes tornando-se um
profissional diferenciado.
* Melhorar a qualidade de vida através do implemento de sua capacidade de comunicação no relacionamento pessoal e profissional.
Argumento:
Voz e a Imagem têm importância fundamental nas relações humanas. Quando nos apresentamos a alguém transmitimos nossas idéias e conceitos e assim temos a chance de conquistar sua atenção e exercer influência importante sobre ela. Porém, isso só acontece se tivermos clareza de discurso, voz bem colocada, domínio da fala e presença impactante.
Para isso, precisamos estudar o ser humano em profundidade e utilizar diversas ferramentas técnicas que vão desde respiração, articulação vocal, relaxamento físico e equilíbrio emocional, até ritmo de fala, interpretação natural, harmonia e adequação de voz a mensagem, além de muitos outros pontos que fundamentam uma apresentação atrativa e eficiente.
Através de técnicas profissionais de comunicação você aprenderá a tirar o máximo proveito das palavras e de sua imagem em uma conversa, reunião, discurso, ação de venda ou atendimento. Poderá comprovar como a forma de apresentação valoriza sua mensagem, tornando-a mais atrativa e capaz de determinar seu sucesso.
Esse curso conta com recursos áudio visuais, exercícios práticos com câmera e microfone.
Alguns temas abordados:
Palavras que Realizam Verdadeiros Milagres no Relacionamento com as Pessoas * Auto-estima: Matéria Prima do Sucesso * Permita-se Errar * Admita suas Falhas * Reconheça suas Virtudes * Tenha em Mente que Você está sempre Crescendo * Respeitar a sua Profissão é se Valorizar * Aja sempre com Responsabilidade e Profissionalismo * Esteja ligado nas mudanças em sua área e em tudo ao seu redor * Seja um bom observador * Pense nas necessidades de todos com relação à sua profissão
* Desenvolvendo Personalidade Própria em sua Apresentação * Você é único * Estude sua Imagem * Fala e Gestos * Fracasso Não Existe * Análise Real da Situação de Estar no Foco das Atenções * Bom Censo ao Fazer Colocações à Sua Audiência * Identificando Idéias Pré-Concebidas * Atitudes Adequadas ao Argumentar * Como Conquistar a Confiança de Seu Público * Organizando Seus Objetivos Prioritários * Como Usar a Voz Corretamente * Seu Crescimento Pessoal Propicia o Crescimento Coletivo * Criando Emoções nas Pessoas * Respiração e Relaxamento * Descobrindo Seu Potencial Oculto e Colocando-o em Prática * Como Otimizar suas Qualidades Naturais e Enriquecer Sua Apresentação * Quando Querer é Poder * Assumindo suas Responsabilidades * Interessar-se Pelas Pessoas é a Melhor Forma de Fazer com que Elas se Interessem Pelo que Você Tem a Expor * Querer Mudar é Fundamental. Tome Atitude Agora! * Prazer Incomparável da Conquista * Utilizando sua Própria Imaginação para se Tornar Bem Sucedido * Equilíbrio Interior * Como ser Verdadeiramente Agradável e Evitar os “Chavões” que Incomodam as Pessoas * Deixe Sempre Portas Abertas para o Próximo Contato com o Cliente * Valorização de Suas Virtudes * Concentração e Foco * Criatividade para Conquistar as Pessoas * Sorriso Verdadeiro Abre Portas * Olhar nos Olhos para Gerar Credibilidade * Compreendendo o Processo Constante de Crescimento que Vivemos a Cada Dia * Agregando Outros Valores às Suas Qualidades * Auto Aceitação: o Trampolim para o Sucesso * Técnicas de eliminação de Emoções Negativas * Enriquecendo sua Exposição e Apresentação de Produto * Evitando Falhas na Comunicação * Desenvolvendo a Intuição * Torne-se o Maior Incentivador de Si Mesmo e de Outras Pessoas.
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